Helpdesk
De Helpdesk levert ondersteuning aan alle gebruikers van de universitaire werkplek. U kunt bij de Helpdesk terecht met al uw vragen over de Universitaire ICT dienstverlening, de ICT-omgeving en -programmatuur. Natuurlijk kunt u ook contact met de Helpdesk opnemen als u een verzoek tot wijziging heeft of een storing wilt melden.
- Contactgegevens Centrale Helpdesk
- Contactgegevens Servicepunten
- Afhandeling van uw melding
- ICT Contactpersoon
- Telefoniecoördinator
Contactgegevens Centrale Helpdesk
Elke vraag of melding van een klant wordt geregistreerd in een incidentendatabase en krijgt een uniek nummer toegekend, het callnummer. Dit callnummer wordt door de helpdeskmedewerker aan u verstrekt. Met dit callnummer kunt u de status navragen van uw incident of wijziging. Voor dringende zaken kunt u de helpdesk het beste bellen op toestel 8888. Voor minder dringende zaken en wijzigingen kunt u uw vraag ook via e-mail aan de Helpdesk stellen. De e-mail wordt dagelijks gelezen, maar bij grote drukte kan het wel eens langer dan een dag duren voordat u antwoord op uw vraag krijgt.
| Openingstijden | Adres | Contactgegevens |
| Maandag t/m vrijdag | Niels Bohrweg 1 | Tel: 071-527 8888 |
| 08.30-17.30 uur | 2333 CA Leiden | Fax: 071-527 6967 |
| helpdesk@issc.leidenuniv.nl |
Contactgegevens Servicepunten
Hieronder is een overzicht van alle decentrale ICT servicepunten voor de Universiteit Leiden
| Gebouw | Openingstijden | Adres |
| Pieter de la Court | Maandag t/m vrijdag | Wassenaarseweg 52, Leiden |
| 09.00-17.00 uur | 1e etage naast Service Desk | |
| KOG | Maandag t/m vrijdag | Steenschuur 25, Leiden |
| 09.00-17.00 uur | begane grond, kamer A009 | |
| Lipsius | Maandag t/m vrijdag | Cleveringaplaats 1, Leiden |
| 09.00-17.00 uur | begane grond | |
| Gorlaeus | Maandag t/m vrijdag | Einsteinweg 55, Leiden |
| 09.00-12.00 / 13.30-16.30 | 1e etage, kamer L103 | |
| Telefoonnummer | 071 - 527 8888 | |
| Faxnummer | 071 - 527 6967 | |
| helpdesk@issc.leidenuniv.nl |
U kunt deze (en alle andere locaties van de Universiteit Leiden) terugvinden via
Google Maps
Afhandeling van uw melding
Vragen over de ICT-omgeving en de universitaire standaardprogrammatuur kunnen in het algemeen direct door de Helpdesk zelf worden afgehandeld. Dit gebeurt in eerste instantie door u telefonisch te helpen. Daarnaast beschikken de helpdeskmedewerkers over de mogelijkheid uw computer op afstand over te nemen (remote assistance) zodat ook problemen op de werkplek zelf snel kunnen worden opgelost.
Vragen over gespecialiseerde onderwerpen worden door de Helpdesk doorgespeeld aan een Kennisgroep. Een Kennisgroep is een groep personen die gespecialiseerd is op een bepaald terrein. Kennisgroepen kunnen zich bevinden binnen het ISSC, bij een ander onderdeel van de Universiteit maar ook bij een externe leverancier.
U kunt ook gebruik maken van ons storingsformulier, zo kunt u buiten kantoortijden ook een melding aan ons doorgeven:
Aanvraag nieuw ULCN wachtwoord
Storingsformulier Studentenomgeving
Storingsformulier Medewerkeromgeving
Storingsformulier Telefonie
ICT Contactpersoon
Niet alle verzoeken die rechtstreeks bij de Helpdesk binnenkomen, kunnen ook gelijk worden gehonoreerd. In de meeste gevallen is voor wijzigingen aan uw werkplek (hardware en software) een goedkeuring nodig van uw ICT Contactpersoon. Na goedkeuring kunnen wij de wijziging in behandeling nemen. Een actuele lijst van ICT Contactpersonen vindt u hier
Telefoniecoördinator
Wijzigingen of vragen met betrekking tot telefonie, kunt u als eerste voorleggen aan uw telefoniecoördinator.
Hij of zij kan indien nodig, goedkeuring geven om bijvoorbeeld een naamswijziging of PIN reset voor een toestelnr door te voeren.
Een actuele lijst van Telefoniecoordinatoren vindt u hier